培訓目標：培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實的科學文化基礎和經(jīng)濟管理、市場營銷、信息技術、商務禮儀、多種社交工具使用等知識，具備交易促成、常規(guī)問題解答、糾紛處理、客戶畫像、客服機器人訓練等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事線上線下客戶服務、客戶信息分析、客服機器人訓練等工作的技術技能人才。
就業(yè)方向：面向軟件和信息技術服務業(yè)的呼叫中心服務員、客戶信息分析人員、客服機器人訓練師等職業(yè)。
核心課程：速錄速記實務、商務談判與推銷、客戶服務實務、客戶服務系統(tǒng)應用、客戶心理學、辦公自動化技術應用、情緒管理與壓力舒緩、人工智能客服機器人訓練實務。
職業(yè)能力：1.具有商品推薦、訂單催付、關聯(lián)營銷等交易促成的能力；
2.具有規(guī)范業(yè)務用語、業(yè)務解答、信息錄入、問題跟進等常規(guī)業(yè)務處理的能力；
3.具有客戶及自我情緒管控、客戶訴求引導、解決投訴、客戶回訪等糾紛處理的能力；
4.具有客戶數(shù)據(jù)提取和整理、客戶數(shù)據(jù)分析、服務評價數(shù)據(jù)分析、客戶業(yè)務分析、數(shù)據(jù)報表管理等客戶畫像的能力；
5.具有智能客服知識庫和客戶庫配置、智能客服場景訓練、智能客服應答測試、智能客服與客戶維護等客服機器人訓練的能力；
6.具有數(shù)字技術、綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護、安全防護、質(zhì)量管理等能力；
7.具有社會責任感和擔當精神，掌握中華優(yōu)秀傳統(tǒng)商業(yè)文化講仁愛、重民本、守誠信、崇正義等思想精髓；
8.熟悉相關專業(yè)法律法規(guī)，依法從事工作；
9.具有終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力。
資格證書：網(wǎng)店運營推廣、呼叫中心客戶服務與管理
