培訓目標：培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實的科學文化基礎和信息通信業(yè)務及產品、電信營業(yè)服務、客戶服務、市場營銷等知識，具備電信業(yè)務受理、呼叫中心客戶服務、信息通信業(yè)務和產品推廣銷售等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事通信運營管理、電信營業(yè)廳營業(yè)服務、呼叫中心客戶服務、信息通信業(yè)務和產品線上線下推廣銷售以及業(yè)務和技術咨詢服務等工作的技術技能人才。
就業(yè)方向：面向信息通信運營、呼叫中心、互聯(lián)網營銷等崗位（群）。
核心課程：信息通信終端產品及應用、信息通信營業(yè)服務、呼叫中心客戶服務、信息通信市場營銷、互聯(lián)網營銷、信息通信運營管理。
職業(yè)能力：1.具有快速學習新業(yè)務和新產品、為客戶提供業(yè)務和產品技術咨詢服務的能力；
2.具有辦理營業(yè)廳相關業(yè)務、推介和銷售終端產品與業(yè)務以及營業(yè)廳運營管理的
能力；
3.具有數(shù)字化信息平臺應用、多平臺營銷推廣信息通信產品的能力；
4.具有信息查詢、業(yè)務咨詢和受理、投訴處理、客戶回訪、話務管理及電話營銷的能力；
5.具有信息通信業(yè)務市場調研分析、營銷方案制定、業(yè)務推廣與客戶維系的能力；
6.具有塑造營業(yè)、銷售和客戶服務人員個人形象的能力；
7.具有應用信息技術、數(shù)字技術等的能力；
8.具有質量、環(huán)保、安全生產的意識和能力；
9.具有終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力。
資格證書：呼叫中心客戶服務與管理、中文速錄
