培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和鐵路客運(yùn)規(guī)章、站車工作組織、安全應(yīng)急與急救、智能客服技術(shù)等知識(shí)，具備組織旅客乘降、乘務(wù)服務(wù)、應(yīng)急處置等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事高速鐵路乘務(wù)、鐵路客運(yùn)客戶服務(wù)等工作的技術(shù)技能人才。
就業(yè)方向：面向鐵路列車乘務(wù)員等職業(yè)，列車員、鐵路客戶服務(wù)員（客運(yùn)）等崗位（群）。
核心課程：高速鐵路客運(yùn)設(shè)備設(shè)施、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)、鐵路客運(yùn)規(guī)章業(yè)務(wù)、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)實(shí)務(wù)、高速鐵路客運(yùn)信息技術(shù)、高速鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急實(shí)務(wù)、鐵路衛(wèi)生防疫與急救。
職業(yè)能力：1. 具備查驗(yàn)票證，正確辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更等手續(xù)，組織旅客上、下車的能力；
2. 具備處理旅客問詢、投訴和突發(fā)事件的能力；
3. 具備整理旅客行李、臥具，提供衛(wèi)生餐飲、商品服務(wù)的能力；
4. 具備管理車廂服務(wù)設(shè)施備品及協(xié)助檢查危險(xiǎn)品的能力；
5. 具備衛(wèi)生醫(yī)療常識(shí)和基本現(xiàn)場(chǎng)急救的能力；
6. 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較好的職業(yè)形象意識(shí)，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)；
7. 具備使用智慧鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)、智能動(dòng)車組服務(wù)系統(tǒng)等數(shù)字化信息技術(shù)的能力；
8. 具備鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)相關(guān)的綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、安全防護(hù)、質(zhì)量管理及法律法規(guī)的知識(shí)；
9. 具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。
資格證書：
